Издаването му е във връзка с влизането в сила от 1 април на промени в Наредбата за административното обслужване. В нея са предвидени задължителни стандарти за качество, свързани с телефоните – как да се представят служителите при водене на телефонни разговори и как да предоставят исканата от гражданите информация по телефона.
Предвижда се администрацията да предоставя и телефон за обслужване на английски език. В препоръчителния стандарт за достъпност в извънработно време се препоръчва да се осигури възможност в извънработно време да се получава важна информация чрез автоматичен телефонен номер и/или за осъществяване на комуникация с потребителя в реално време.
Източник: pariteni.bg
