Защо скоростта на checkout процеса е толкова важна?
При онлайн пазаруването всяка допълнителна стъпка увеличава вероятността клиентът да се откаже от покупката.
Попълване на дълги форми, въвеждане на данни от карта или необходимост от превключване между различни приложения често водят до изоставени колички.
Затова бизнесите все по-често търсят решения, които позволяват плащане с мобилен телефон само с няколко действия и минимално усилие от страна на клиента.
Какво очакват съвременните потребители?
Потребителите са свикнали с удобството на мобилните приложения и искат същото ниво на лекота и при плащанията.
Най-често те очакват:
- възможно най-малко стъпки;
- бързо потвърждение;
- високо ниво на сигурност;
- липса на ръчно въвеждане на данни;
- възможност да завършат покупката за секунди.
Тези очаквания превръщат мобилното плащане в естествена част от процеса на покупка.
Растящата популярност на безконтактните плащания
През последните години безконтактното плащане с мобилен телефон се наложи както при онлайн покупки, така и във физически обекти.
За потребителите това означава:
- по-бързо обслужване;
- по-малко носени карти и документи;
- удобство при ежедневни покупки;
- възможност за плащане по всяко време.
Смартфонът постепенно се превръща в основен инструмент за управление на личните финанси и извършване на ежедневни трансакции.
Как мобилните плащания влияят на бизнеса?
За компаниите удобният checkout не е просто въпрос на потребителско преживяване. Той има пряко отражение върху продажбите.
Колкото по-лесно е плащането с мобилен телефон, толкова по-голяма е вероятността клиентът да завърши покупката.
Това води до:
- по-висока конверсия;
- по-малко изоставени колички;
- повече успешно приключени поръчки;
- по-добра удовлетвореност на клиентите.
Следващата стъпка – директни банкови плащания
Освен дигиталните портфейли и картовите разплащания, все по-голяма популярност придобиват и плащанията директно от банкова сметка чрез мобилно банкиране.
Тези решения позволяват клиентът да потвърди плащането в собственото си банково приложение, без да въвежда картови данни и без да преминава през допълнителни екрани.
На пазара вече съществуват решения като IRIS Pay, които използват възможностите на отвореното банкиране и предлагат удобно безконтактно плащане с мобилен телефон директно през банковата среда на клиента.
Сигурността остава приоритет
Наред с удобството, сигурността продължава да бъде водещ фактор при избора на платежен метод.
Съвременните решения за безконтактно плащане с мобилен телефон използват:
- биометрично удостоверяване;
- двуфакторна автентикация;
- банково потвърждение на трансакцията;
- криптирани връзки и защита на данните.
Това позволява на потребителите да плащат бързо, без да правят компромис със сигурността.
Промяната в поведението на клиентите е ясна – хората очакват плащанията да бъдат толкова удобни, колкото и самото пазаруване.
Затова плащането с мобилен телефон и различните форми на безконтактно плащане с мобилен телефон постепенно се превръщат в стандарт, а не в допълнителна екстра. Бизнесите, които осигурят бърз и удобен checkout процес, ще бъдат по-добре подготвени да отговорят на очакванията на съвременните потребители.
