Премахва се задължението на абонатите на телекоми да възстановяват под формата на неустойки предоставените от страна на операторите "отстъпки" от цените на месечни абонаменти и от цените на закупени в брой или на лизинг крайни устройства.
Правото на операторите да претендират възстановяването на отстъпки е прецизирано да се отнася само за част от реално предоставените отстъпки, а не за предстоящи или бъдещи отстъпки, включително за отстъпки за бъдещ период, каквато възможност предвиждаха старите текстове.
Ще бъдат въведени ясни лимити на неустойките за предсрочно прекратяване - до три стандартни месечни такси, което предотвратява злоупотребите.
Новите текстове ще предоставят на потребителите по-добра информираност за задълженията и ще премахнат неяснотите, които водеха до едностранни тълкувания.
Коригираните клаузи ще се прилагат за всички действащи договори, считано от датата на влизане в сила на промените при спазване на сроковете съгласно Закона за електронните съобщения.
КЗП отбеляза, че промените няма да засягат договорите, които вече са били прекратени или прекратяването е извършено в период, преди влизането им в сила. За да защити правата и на тази част от потребителите, от комисията посочват още, че със заповеди е забранила на операторите да изискват от потребителите заплащане на повече от една неустойка или да изискват заплащане на неустойки в по-висок размер от уговорения максимален праг на неустойката при предсрочното прекратяване на договорите по вина или инициатива на потребителите.
Намерението е с тези заповеди да се осигури защитата на потребителите от тези нелоялни търговски практики, както преди сключване и по време на изпълнение на договора, така и след прекратяването на правоотношенията между потребителя и оператора.
Ако заповедите бъдат потвърдени като правилни и законосъобразни от компетентния български съд, потребителите ще могат да се възползват от правата си по чл.68м от Закона за защита на потребителите (ЗЗП): "Потребителят има право на намаляване на цената или да развали договора с търговеца, сключен в резултат на използваната нелоялна търговска практика, и да претендира обезщетение за претърпени вреди по общия ред, когато по заповед за забрана на прилагането на нелоялна търговска практика на председателя на Комисията за защита на потребителите има влязло в сила решение на Върховния административен съд, което я потвърждава, заповед, която не е обжалвана в законовия срок или жалбата срещу нея е оттеглена."
